私隱政策及個人資料收集聲明

1. 負責單位及聯絡資料

AIHKV 為企業 AI 顧問及技術服務品牌。就 Panda WhatsApp Business 帳戶而言，相關已驗證商業帳戶登記企業為 Menbulkim Company Limited（萬寶建設有限公司）。如需查閱、更正或要求處理你嘅個人資料，可透過以下渠道聯絡 AIHKV：

電郵：hello@aihkv.com
Panda WhatsApp：+852 4624 4425
通訊地址：香港九龍灣臨興街 21 號美羅中心二期 2318 室。

2. 我哋可能收集嘅資料

視乎你使用嘅服務及提供嘅內容，我哋可能處理姓名、公司及職位、電話號碼、電郵、查詢內容、WhatsApp 對話文字、你主動傳送嘅檔案或圖片、訊息時間及送達狀態、服務需求、客戶跟進紀錄，以及直接促銷同意、拒絕及退訂紀錄。

你無須提供與查詢無關嘅身份證、密碼、API Key、付款卡資料或其他高度敏感資訊；請避免透過一般 WhatsApp 對話傳送該等資料。

3. 使用目的及 AI 客服

我哋會按需要使用資料回覆查詢、安排示範與會議、提供報價及客戶支援、辨識與追蹤業務需求、維護服務安全、處理投訴、保存必要紀錄，以及改善知識庫、客服流程同服務品質。

Panda 可以透過 AI 模型及經授權嘅公司知識庫檢索資料，協助理解問題及建議回覆。AI 內容可能出錯；涉及正式承諾、個別報價、合同或重大決策時，應由人員核實。我哋可能安排人員查閱或接手相關對話。

4. 第三方服務及跨境處理

為營運服務，我哋可能按實際需要使用 Meta／WhatsApp、雲端與資料儲存、AI 模型、電郵、訊息傳遞及資訊安全等技術供應商。相關資料可能由香港境內或境外嘅供應商處理，並會按服務所需及適用法律採取合理保護措施。

我哋不會單純因為你聯絡 Panda，就向第三方廣告商出售你嘅個人聯絡資料。供應商、處理方式及技術架構可能因服務需要調整；如涉及重大改動，我哋會適時更新本聲明。

5. WhatsApp、Broadcast 及直接促銷

客服所需訊息與直接促銷用途分開處理。只有符合適用法律及 WhatsApp 平台要求、並有適當同意或其他有效依據時，我哋先會使用你嘅姓名、公司、電話或電郵，透過 WhatsApp、電郵或其他已同意渠道發送 AI 顧問、企業 AI 工作流程、自動化、AI 客服、AI 培訓及相關數碼服務資訊。

你可以隨時免費取消推廣訊息：直接回覆 「停止推廣」 或 「STOP」，亦可電郵 hello@aihkv.com。我哋會記錄退訂要求及停止相關直接促銷；拒絕促銷不影響必要嘅一般客戶服務。

6. 保留、安全及個人資料權利

資料會按提供服務、必要嘅業務紀錄、保安、爭議處理及法定要求保留，並於相關目的不再需要時依適用程序刪除或匿名化。我哋會按實際系統能力採用合理嘅存取權限、保安及管理措施；任何網絡傳輸均無法保證絕對零風險。

你可透過上述電郵提出個人資料查閱、更正、更新聯絡偏好或刪除要求。我哋會按適用香港《個人資料（私隱）條例》及其他法律處理；部分資料可能因法定、保安、爭議或必要紀錄用途而需要保留。

7. 網站及政策更新

網站或服務可能按實際需要使用必需嘅工作階段技術或分析工具；相關技術會按服務及瀏覽器設定運作。特定產品（例如 Content Studio Demo）亦可能提供較具體嘅獨立收集聲明。

我哋可能因法律、平台規則或服務改動更新本頁。新版本會於本頁公開並標示更新日期。

English summary

This Privacy Policy covers AIHKV enquiries, business services and Panda WhatsApp AI customer support. We may process contact details, messages, attachments, support records, delivery information and marketing consent or opt-out records to respond to requests and operate our services. Service delivery may involve Meta/WhatsApp and cloud or AI providers, including processing outside Hong Kong where applicable.

Direct marketing is separate from customer support and requires appropriate consent. You can opt out free of charge by replying STOP or 停止推廣 to Panda, or emailing hello@aihkv.com. You may also contact us to request access, correction or deletion of your personal data, subject to applicable laws and legitimate retention requirements.